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物业管理工作四个主要环节
一、加强物业管理队伍建设，是做好物业管理工作的重要前提
二、领导重视，是做好物业管理工作的关键
三、抓好制度建设，严格按制度与标准办事是做好物业管理工作的基础
四、富有创新精神，是做好物业管理工作的重要因素
物业管理的策划阶段、物业管理的前期准备阶段、物业管理的启动阶段和物业管理的日常运作阶段。
简述业主委员会与居委会的关系。
答：居民委员会与业主委员会存在指导与被指导的关系。在物业管理活动中，住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的居民委员会。住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当告知相关的居民委员会，并听取居民委员会的建议。业主大会、业主委员会应当配合公安机关，与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。在可能的条件下，业主委员会的组成人员中，包括居委会的主要人员（首先应是业主），这样有利于住宅区内各项工作的开展。
简述加强业主自身素质培养的三方面工作。
答：加强业主自身素质的培养，可从以下三方面入手：
①对广大的居民群众进行广泛的宣传、教育，是大家逐渐成为成熟的消费者；
②对已经成立或即将成立的业主委员会，可聘请有关主管部门、物业管理咨询机构的人员为业主委员会顾问，以提高和业主委员会的决策水平；
③可举办一些培训活动，组织业主委员会主任或委员学习。
居住小区物业管理的目标
建设部管理办法的制订，有两个重要的目的：一是为居民创造整洁、文明、安全、生活方便的居住环境；二是对住宅小区内的房屋建筑及其设备进行维护修缮和整治。这一目的，要求居住小区物业管理通过以下管理的目标来实现。第一是社会效益。这表现为居民提供一个整洁、文明、安全、生活方便的居住环境。这种安全、舒适的居住环境以交通、绿化、卫生、文化、教育和娱乐为一体的整个社区环境，它对调解人际关系、维护社会安定团结具有重要的意义。
第二是经济效益。这种经济效益从以下几方面表现出来：一是从政府方面来说，不仅它改变了以往政府用于房屋维修、环卫、绿化和其他公共市政设施上的费用，而且还可以向物业管理企业收取税收。二是从业主方面来看，物业的专业和科学管理，对维护好房屋住宅及附属设备、设施，延长其使用寿命，从而业主的经济利益。最后，从开发企业以及住宅小区物业管理来说，居住小区的社会效益有利于房产的销售和资金的周转。物业管理通过各种有偿服务，既便利于居民生活，又可取能得一定的经济效益，从而增加管理费用的来源。
第三是环境效益。居住小区的物业管理，通过小区内的绿化、上下水及用煤、液化气的专业管理，不仅有助于人的身心健康，还将对城市建设产生积极的影响。
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