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2015公益性岗位考试面试模拟题及解析(3)

2017-03-22 | 网络

面试是公益性岗位考试中最重要的一个环节,因为在这个环节考官可以和考生近距离接触,为了帮助广大参加公益性岗位面试的考生取得好成绩,今天公益性岗位考试网为考生准备的面试模拟题,供广大考生练习阅读。

【模拟题】

如果你负责一个服务项目,收费后突然有人要求退还费用。说收费不合理。你怎么解决??

【参考答案】

首先,在工作中如果遇到这种情况,我们要以退费的人为工作重点,先安抚他的情绪,让他感受到我们工作的核心是为他服务的。

其 次,及时向要求退费的人了解他们退费的直接原因,为什么在交费后又要求退费,这应该不是简单的一个收费不合理的理由。找准原因做好与退费人的沟通工作,同 时也要做好和其他被服务对象的沟通协调工作。如果只是收费不合理的原因,那么就要详细和退费人沟通不能接受的不合理之处在哪里,找准相应的原因,分别给予 解决的对策,把事情处理好,让退费的事件不再发生。如果不只是收费不合理的原因,那么就找到让退费人觉得不合理的其他多元的问题来分别予以解决,把事情尽 早解决。

最后,事情的发生要引起我们重视,这种事情的发生是不正常的,所以要做好事后的总结工作,让这样的事情在以后的工作中不再发生,以利于更好地提高我们的工作水准。

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