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材料：
近年来，各市市政府都十分重视城市亮化工作，不同程度地进行了城市亮化建设，把城市亮化工程的建设作为改善和美化城市环境的重要措施。让城市亮起来、美起来，已成为各级领导和社会各界的共识。但在城市美化的同时也产生了光污染等问题,城市也要规划节能减排工作。
小杨是一名大学生，得知此事后，比较关注这项工程，便去市建委了解相关文件。市建委却给予没有发布的回复，让小杨去发改委了解此事。小杨要求发改委公布相关信息，市发改委回应：项目正在审批中，需要再等一段时间。小杨几经周折后均未获得相关信息，苦于无奈便在网上发布关于此事的帖子来声讨此事，引来了很多网民的回复和跟帖，事后小杨还制作一面不作为的锦旗送给发改委。
根据以上材料，回答下列问题：
1.现在有一些市民经常给政府部门送不作为的锦旗，并屡遭媒体曝光，对此你怎么看？
2.假如你是市发改委的工作人员，领导让你做关于城市亮化工程的民意调查，请问你会从哪些方面收集资料？
3.如果你是市发改委的工作人员，面对小杨在网上的发帖，并引起社会一定程度上的关注，你将如何处理此事？
4.假如你是单位里的工作人员，有市民给你单位送了一面不作为的锦旗，请问你如何接待这名群众？你会怎么办？
5.英语题（根据职位来提问。）
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参考答案：
1.现在有一些市民经常给政府部门送不作为的锦旗，并屡遭媒体曝光，对此你怎么看？
【参考答案】
所谓政府的行政不作为是指群众来办事相关单位没办或者没有办好。针对目前社会上出现的市民给政府部门送不作为锦旗的事件，我认为这在一定程度上反映了政府部门存在缺乏执行力的问题，而这种不作为的做法会使政府的公信力下降，造成不良的社会影响。对这个问题，我觉得主要有以下几方面的原因：
首先，政府的执政理念还没有完全从管理型政府向服务型政府转变，官员为人民服务的意识薄弱，官本位思想占主导，表现在行为上就是工作没有效率。
其次，政府相关监管部门的监督工作不到位，各部门之间相互推诿，导致市民询问和办事的过程中遇到的问题不能有效、及时地解决。
再次，普通百姓的话语权还不够充分，政府部门是为人民服务的，但是有时人民的利益诉求却得不到有效地传递和保障。
最后，在这件事上媒体舆论可能存在过度曝光的问题，将一个个别的事件夸大成一种普遍的现象。同时，在对有些政府部门不作为的情况进行曝光后，没有关注政府的后续行为，没有完整地发挥出舆论监督的作用，因此也没能让公众了解到事实的全部。
综上所述，针对政府不作为现象产生的原因，应该从以下三个方面进行解决。第一，组织政府工作人员进行提高业务能力的学习。树立正确的服务理念，明确政府部门的责任分工，责任到人，真正践行做一个有限的政府、负责任的政府和服务型政府的执政理念。第二，相关部门加强监管，督促职能部门做好自身的工作，畅通普通民众的申诉通道。最后，呼吁媒体做好舆论监督，正确引导舆论，恢复和提升政府的公信力。
2.假如你是市发改委的工作人员，领导让你做关于城市亮化工程的民意调查，请问你会从哪些方面收集资料？
【参考答案】
此次进行城市亮化工程民意调查既有利于美化和建设文明城市，同时又为城市规划中坚持节能减排提供了重要的参考依据。我一定会秉着认真的态度做好资料搜集工作。
此次关于城市亮化工程民意调查资料收集的内容，主要有市民对亮化工程的满意程度，市民对实施亮化工程的具体意见和建议，以及实施过程中有效节能减排的举措等。根据以上的调查内容，我将从以下几方面来开展资料收集的工作：
首先，与市建委的相关部门联系，了解本次城市亮化工程的相关文件和具体的规划方案，把握此次城市亮化工程的基本规划；
其次，采用调查问卷、网络问卷的形式对市民进行调查，征求和采纳市民关于此次亮化工程在具体规划，有效地节能减排，是否符合城市发展需求，是否能够服务于市民生活等方面的意见和建议；
再次，到各个社区街道走访，深入了解和实地考查不同社区的实际情况和实际需求，避免盲目施工带来的资金浪费或造成市民的居住不便利；
最后，我会将收集到的资料进行汇总和整理，总结出合理化和真实有效的信息和数据，向领导汇报。
3.如果你是市发改委的工作人员，面对小杨在网上的发帖，并引起社会一定程度上的关注，你将如何处理此事？
【参考答案】
作为市发改委的工作人员，做好工作、维护单位形象是我应尽的义务，因此我有责任主动联系小杨同学，帮助他解决问题，做好解释工作以维护单位的公共形象。在与领导请示后，我会采取以下行动：
首先，及时联系到小杨同学，对于上次没有向他做出明确的回应给予真诚的道歉。同时向其保证，我们一定会做好自己的工作，尽快给予对方需要的信息。
其次，根据小杨同学的要求，就此次亮化工程中小杨同学关心的问题进行明确的解答，满足对方关注城市发展的意愿。并将相关信息及时在网上进行公布，秉着公开透明的原则，消除不良影响，避免事态的扩大。
再次，要感谢小杨同学对我们工作的关注与监督，并向社会公布此次事件的处理结果，承诺今后一定会及时向社会公众及时公布我们的政务信息。委婉的表达出希望对方也可以在网上公布事件的后续处理结果，希望对方可以继续关注和监督我们的工作。
最后，对这次工作的处理过程进行总结，思考造成此次工作疏漏的原因，及时地改正存在的问题，避免以后工作再犯相同的错误，汲取经验教训，在事情得到完满解决后，向领导汇报。
4.假如你是单位里的工作人员，有市民给你单位送了一面不作为的锦旗，请问你如何接待这名群众？你会怎么办？
【参考答案】
市民给我们单位送不作为的锦旗，说明对方对我们的工作不满意。不论这其中是否存在误会，我都会热情地接待这名群众。首先，将群众单独请到单位的会客室，以诚恳的态度询问送这面锦旗的缘由，尽量拉近与群众的关系，避免群众情绪激动进而产生心理上的抵触。
其次，在沟通过程中要耐心听取群众的倾诉，主动做好现场的相关记录，对其反映的问题做好相应的解释工作。如果群众所反映的问题属于本单位的职能范围，是我们工作中存在疏漏，我会真诚地向群众道歉，并且及时地给予对方正面的、准确的答复，尽快帮助对方解决实际问题，解除群众对我们工作的误会；如果群众反映的问题不在我们单位的职权之内，那我向这位市民解释清楚并帮助对方去相关的部门解决问题。同时，劝告对方不要太过着急，采取不理智的做法，只会拖延解决问题的时间，重要的还是要尽快把问题解决好。
相信通过我耐心、细致的解释和服务工作，这位市民会主动收回不作为的锦旗。如果对方还是坚持要将锦旗送出的话，我也会态度良好的接受，把这面锦旗当成一种督促，让我们在今后的工作中做的更好。
最后，对这件事情处理过程中遇到的问题进行总结，并向领导汇报处理结果。
5.英语题（根据职位来提问。）
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