【题目】
你是行政单位的窗口工作人员，有一天领导急需一份材料，你用手机将材料发送给领导。群众看到后认为你在玩手机，于是到监督窗口进行投诉。监督人员找你了解情况，你怎么办?
【参考答案】
遇到这样的情况，我首先会调整心态，因为我的行为确实引起了群众的误解，也因此影响了单位形象，我今后一定会更加注意自身的行为。
监督人员找到我了解情况，我会以一种良好的态度，认真倾听监督人员反馈的情况并将当时的真实情况如实地上报给监督人员，如有必要，我会出示当时发给领导的文件记录信息。
在将真实情况上报的基础上，我也会承认自己的错误，在窗口办公时使用手机的行为确有不妥，很容易让来窗口的办事的群众误解，出现被投诉的情况，一方面是我没有及时和群众沟通，让群众明白我用手机的原因;另一方面我也没能做好各项工作之间的合理安排。
下次碰到类似的情况，我会寻找正确的解决办法，比如优先使用办公交流平台，或者先和办事群众说明情况之后再做下一步工作，避免引发类似误解。我会认真接受单位的批评和监督，在今后的工作中，尽量不作出容易被误解的举动。
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