2013年浙江省公务员面试名师专业专项辅导
2013年浙江省公务员考试面试高分备考专题
【题目】有人说，好马体现在脚力上，能人体现在口才上。作为一名新入职的公务员，这句话对你有什么启示？
良好的沟通能力对一个人的发展极为重要，而税务征收、管理和稽查等工作开展过程中，如何与与同事做好工作交流、与纳税人做好沟通交流，是保证地税系统工作有序开展的前提。
首先，要重视沟通能力。通过与领导和同事的沟通，可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使大家在和谐的组织氛围中，更好的做好有关税务工作； 通过与纳税人之间的沟通， 一方面，可以使地税部门了解纳税人需求，有的放矢做好地税服务工作；另一方面，可以使纳税人掌握税收政策，增进对地税部门征管工作的理解和配合，提高纳税遵从度，从而有效促进征纳双方关系的和谐。
其次，要善于沟通。与领导和同事交流工作时，说话要简明扼要，重点突出，利于工作开展；与纳税人沟通时，注意语气、语速，对纳税人提出的合理要求，要予以满足；对纳税人提出的意见和建议，要认真收集，并及时回复。同时，通过强化税法宣传、创新沟通方式等，提升沟通效果。
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